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存量时代的会员体系升维运营
/2019-12-18 19:48:30/
运营的工具里关于有效维系老用户的选项并不多，会员体系是其一，但说到底，会员体系的本质依旧是：
“会员体系的本质是基于流量层面的运营策略”。
市面上依据会员体系的构建逻辑，可以划分为以下三种：
1）积分制，典型代表如Sephora，通过消费获得积分，根据你的积分量划分等级，也就是消费量=等级；
2）独享制，典型代表如Costco、小黑鱼，你只有成为会员后才能进行消费；
3）全家桶型，典型代表如天猫88VIP、亚马逊的Prime。全家桶式不但让用户享受主营业务带来的直接权益，更因为企业生态的特点，用户可以享受到很多附带权益。
例如天猫88VIP开通后还能同步享有优酷VIP和饿了么超级会员权益。这点对企业来说，全家桶式会员体系在加强零售主业的用户粘性外，也可以进一步培育体系内相对弱势业务。亚马逊每推出一项新业务，都会将权限加入Prime全家桶进行导流。
其实无论付费与否，会员的权益差异特点决定了会员本身是一种用户筛选机制，通过给与相对普通用户更多的权益，让会员用户支付更多溢价，挖掘更多收益。
会员权益的构建逻辑是，现有服务已经得到用户认可，而针对有会员身份的会员还需要增加服务的力度，对其提供更有价值的服务。也就是会员权益是建立在已有服务的基础之上，是对现有业务的“锦上添花”，而非“雪中送炭”。
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